Devoluciones y reembolsos

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Real Decreto 1/2007”), en caso de ser un consumidor, según dicho plazo tal y como se define en la norma citada, tendrá derecho a desistir de la venta dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos objeto de la venta sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo. , salvo que la venta se refiera a algunos de los productos y/o servicios detallados en el artículo 103 de la citada ley, entre los que se encuentran:

– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

Esta excepción se aplica a todos aquellos productos frescos ofrecidos a través de nuestra web, que por sus características y su rápida caducidad no pueden ser objeto de retirada.

Para el resto de productos ofrecidos en nuestra web que no tengan la consideración de frescos, podrá ejercer su derecho de desistimiento de la siguiente manera:

¿Cómo ejerzo mi derecho?
Deberá notificar su decisión de desistir del contrato de compraventa mediante declaración inequívoca enviada por correo electrónico a la dirección tortadesarria@tortadesarria.gal o por correo postal a la dirección Marqués de Ugena, 48. CP 27600 Sarria, Lugo que contiene sus datos de contacto, referencia del pedido, fecha de entrega y fotocopia de su DNI/NIF.
Torta de Sarria se pondrá en contacto contigo para coordinar la devolución de los artículos objeto de desistimiento.
Para cumplir con el plazo de desistimiento bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho se envíe antes de que expire el plazo correspondiente.

En el caso de desistimiento conforme a esta Cláusula, Torta de Sarria le devolverá todos los pagos recibidos en relación con la compra objeto de desistimiento, incluidos los gastos de envío que haya podido pagar correspondientes a la opción de envío más barata ofrecida, a más tardar 14 días después el día en que Torta de Sarria reciba la citada comunicación. No obstante, los gastos de devolución o devolución de los productos correrán a tu cargo.

Torta de Sarria podrá realizar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la operación de compra inicial, salvo que expresamente se pacte otro método de pago. Sin perjuicio de lo anterior, Torta de Sarria podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes objeto de la venta o hasta que presente prueba de su devolución, la condición que se cumpla primero.

Los artículos deben devolverse en un embalaje que garantice que estén adecuadamente protegidos durante el transporte.

SERVICIO AL CLIENTE:

En cualquier caso, para cualquier incidencia o reclamación puedes enviar un correo electrónico a la dirección tortadesarria@tortadesarria.gal

RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA:

Torta de Sarria no se hace responsable de (i) aquellas pérdidas que no fueron atribuibles a ningún incumplimiento por su parte, (ii) pérdidas comerciales (incluido el lucro cesante, ingresos, ganancias, contratos, datos o gastos innecesarios incurridos) (iii) aquellas pérdidas indirectas o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento de formalizarse el contrato de compra de los productos.

Nada en estas condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, muerte o daño personal atribuible a nuestra negligencia o dolo.

Asimismo, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestro sitio web estará estrictamente limitada al precio de compra de dicho producto.

Tenga en cuenta que esto no tiene ningún efecto sobre sus derechos legales como consumidor en los términos del Real Decreto 1/2007, ni sobre el derecho a devolver productos de acuerdo con la cláusula 8.

COMUNICACIONES ESCRITAS:

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al utilizar este sitio web, usted acepta que la mayoría de dichas comunicaciones con Torta de Sarria serán electrónicas. A efectos contractuales, usted acepta utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y otras comunicaciones que Torta de Sarria le envíe electrónicamente cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará sus derechos legales.

NOTIFICACIONES:

Las notificaciones que envíes a Torta de Sarria deberán enviarse preferentemente a través de nuestro correo electrónico tortadesarria@tortadesarria.gal. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 11 anterior y salvo que se estipule lo contrario, Torta de Sarria podrá enviarle comunicaciones bien a la dirección de correo electrónico o bien a la dirección postal facilitada por usted al realizar el pedido.

Las notificaciones se considerarán recibidas y realizadas correctamente 24 horas después del envío de un correo electrónico, o 3 días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para acreditar que se ha hecho la notificación bastará acreditar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en una oficina de correos o apartado postal y, en en el caso de un correo electrónico, que el mismo ha sido enviado a la dirección de correo electrónico que usted especificó al realizar el pedido.